Política de reembolso

Última actualización: 02/08/2026

En Nauvora Moda queremos ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente. Las devoluciones se gestionarán conforme a las siguientes condiciones y a la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios.

1. Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.

Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto dentro del plazo legal correspondiente y siguiendo las instrucciones de devolución facilitadas por Nauvora Moda.

2. Devoluciones por cambio de opinión, talla o preferencia

Cuando la devolución se produzca porque:

Has cambiado de opinión.
La talla elegida no te queda como esperabas.
Prefieres otra talla.
El corte, ajuste o estilo no es de tu preferencia.
Has comprado varias tallas o unidades con intención de conservar únicamente una parte del pedido.

La devolución se considerará un desistimiento voluntario siempre que Nauvora Moda haya enviado correctamente los productos solicitados.

En estos casos, los costes directos de devolución correrán íntegramente a cargo del cliente.

Nauvora Moda no asumirá gastos de devolución derivados de una elección de talla, ajuste o preferencia personal del comprador.

Recomendamos consultar cuidadosamente nuestra guía de tallas antes de finalizar la compra.

3. Compra de varias tallas del mismo producto

La adquisición de varias tallas de un mismo artículo no impide ejercer el derecho legal de desistimiento.

No obstante, si el cliente compra deliberadamente dos o más tallas del mismo producto para comprobar cuál le queda mejor y posteriormente devuelve una o varias de ellas, los costes directos de dichas devoluciones serán asumidos por el cliente.

Nauvora Moda no ofrece un servicio gratuito de “compra varias tallas y devuelve las que no quieras”.

La elección de varias tallas constituye una decisión de compra del cliente y no un error imputable a Nauvora Moda, siempre que se hayan enviado correctamente las tallas solicitadas.

4. Estado de los productos devueltos

El consumidor podrá examinar y probar la prenda únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características, talla y ajuste.

El cliente será responsable de cualquier disminución de valor provocada por una manipulación superior a la necesaria para realizar dicha comprobación.

Recomendamos que los artículos sean devueltos:

Sin haber sido utilizados más allá de una prueba razonable.
Sin lavar ni alterar.
Sin manchas, olores, maquillaje u otros signos de utilización.
Con sus etiquetas y accesorios.
Correctamente protegidos durante el transporte.
Siempre que sea posible, con su embalaje original.

La ausencia del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento.

Cuando la manipulación realizada por el cliente haya provocado una disminución del valor del artículo, Nauvora Moda podrá aplicar al reembolso la reducción que legalmente corresponda en función de la depreciación efectivamente producida.

5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto incorrecto o consideras que presenta un defecto o falta de conformidad, deberás contactar con nosotros para que podamos revisar la incidencia.

Podremos solicitar fotografías u otra información razonablemente necesaria para comprobar el estado del producto e identificar correctamente el pedido.

Cuando exista efectivamente un error imputable a Nauvora Moda o una falta de conformidad del producto, se aplicarán las soluciones previstas en la legislación vigente y los gastos necesarios para poner el producto en conformidad no recaerán sobre el consumidor.

Una diferencia de talla, ajuste o expectativa personal no se considerará por sí misma un producto defectuoso cuando el artículo recibido corresponda con el producto y talla solicitados.

6. Productos excluidos del derecho de desistimiento

No se admitirán devoluciones en aquellos supuestos en los que la legislación excluya expresamente el derecho de desistimiento, incluyendo, cuando resulte legalmente aplicable:

Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
Otros productos comprendidos en las excepciones legalmente establecidas.

Estas limitaciones únicamente se aplicarán cuando concurran los requisitos establecidos por la legislación vigente.

7. Cómo solicitar una devolución

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicarlo dentro del plazo correspondiente escribiendo a:

📧 nauvoramoda@gmail.com

Recomendamos indicar:

Número de pedido.
Nombre completo.
Producto o productos que deseas devolver.
Motivo de la devolución, de forma opcional.

Una vez recibida la comunicación, facilitaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para efectuar la devolución.

El cliente deberá realizar el envío a la dirección indicada específicamente por Nauvora Moda.

Recomendamos no enviar artículos a direcciones diferentes de la facilitada para la devolución, ya que esto podría provocar retrasos o dificultades para identificar y procesar correctamente el paquete.

8. Gastos y responsabilidad del envío de devolución

Cuando la devolución sea consecuencia de un cambio de opinión, elección de talla, ajuste o preferencia personal, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente.

El cliente deberá realizar correctamente el envío de devolución y recomendamos utilizar un servicio que proporcione justificante y seguimiento.

El justificante deberá conservarse hasta que el proceso de devolución haya finalizado.

Si el producto recibido es incorrecto o existe una falta de conformidad cuya solución corresponda legalmente a Nauvora Moda, los gastos necesarios no serán asumidos por el consumidor.

9. Reembolsos

Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, Nauvora Moda realizará el reembolso de las cantidades que correspondan legalmente.

Nauvora Moda podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no genere costes para el consumidor.

Cuando el cliente haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por Nauvora Moda, los costes adicionales derivados de dicha elección no serán reembolsados.

El tiempo necesario para que el importe aparezca posteriormente en la cuenta del cliente dependerá de su entidad bancaria o proveedor de pagos.

10. Promociones y descuentos por cantidad

Cuando una promoción esté condicionada a la compra de un determinado número de artículos o al cumplimiento de determinadas condiciones, dichas condiciones deberán mantenerse para conservar el descuento correspondiente.

Si la devolución parcial de un pedido provoca que dejen de cumplirse las condiciones de una promoción aplicada originalmente, el importe del reembolso podrá recalcularse conforme a las condiciones de dicha promoción y dentro de los límites permitidos por la legislación.

Por ejemplo, si un descuento se concede específicamente por comprar dos, tres, cuatro o más prendas y posteriormente se devuelve una parte del pedido, podrá dejar de cumplirse el requisito que daba derecho al descuento correspondiente.

11. Cambios de talla

Los cambios de talla no constituyen un servicio de devolución gratuito cuando Nauvora Moda haya enviado correctamente la talla solicitada por el cliente.

Si has seleccionado una talla incorrecta, contacta con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido procesado, intentaremos modificarlo cuando sea posible.

Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, podrás ejercer tu derecho de desistimiento cuando corresponda. Los costes directos de devolución derivados de una elección incorrecta de talla serán asumidos por el cliente.

Si Nauvora Moda envía por error una talla distinta a la solicitada, gestionaremos la incidencia conforme a los derechos legales aplicables.

12. Pedidos no recogidos o rechazados

El rechazo de un paquete o la falta de recogida no sustituye necesariamente la comunicación del ejercicio del derecho de desistimiento.

Si deseas desistir de una compra, deberás comunicarlo a Nauvora Moda dentro del plazo legal correspondiente.

Los pedidos que sean devueltos al remitente por rechazo, ausencia de recogida u otras circunstancias imputables al destinatario serán revisados individualmente y se aplicará el tratamiento económico que corresponda conforme a la legislación vigente.