Política de reembolso

Última actualización: 08/07/2026

En NauvoraModa queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación.

1. Derecho de devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de justificar el motivo.

2. Cambio de opinión y productos defectuosos

Cambio de opinión

Si decides devolver un producto porque has cambiado de opinión, podrás hacerlo dentro del plazo indicado.

En este caso:

El producto debe encontrarse sin usar, en perfectas condiciones y con sus etiquetas originales.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Producto defectuoso o incorrecto

Si recibes un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

En estos casos:

La devolución no tendrá ningún coste para el cliente.
Podremos ofrecer, según corresponda, la sustitución del producto, su reparación o el reembolso íntegro del importe abonado.

3. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:

Estar sin usar.
Conservar sus etiquetas originales.
Devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original.
Encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido.

Nos reservamos el derecho de reducir el importe del reembolso si el producto presenta signos de uso o deterioro que disminuyan su valor.

4. Productos que no admiten devolución

Por motivos de higiene o por su naturaleza, no aceptamos devoluciones de:

Productos de uso íntimo o higiene personal una vez desprecintados.
Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
Tarjetas regalo.
Aquellos productos cuya devolución esté limitada por la legislación aplicable.

Esta limitación no será aplicable cuando el producto presente un defecto de fabricación o un error en el envío.

5. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a:

📧 nauvoramoda@gmail.com

Indicando:

Número de pedido.
Nombre completo.
Motivo de la devolución (opcional).

Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío del producto.

No envíes ningún artículo sin haber recibido previamente nuestra confirmación.

6. Gastos de devolución

Si la devolución se debe a un cambio de opinión, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Si el producto presenta un defecto o hemos cometido un error en el envío, asumiremos todos los gastos de devolución.

7. Reembolsos

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de la devolución.

Si la devolución es aceptada, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales, aunque el tiempo de abono puede variar según la entidad bancaria o el método de pago utilizado.